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8 Habilidades CM / Community Manager

8 Habilidades CM / Community Manager

Para Connie Besson (AERCO, 2009), el Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro. Ser Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad a la que representa. Es tanto un moderador como un dinamizador.

Todo ello con inmediatez y transparencia, utilizando un lenguaje cercano y ofreciendo contenidos relevantes. Es aquella persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

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Un CM es estratega, moderador, dinamizador y analítico dentro de su gestión con la comunidad digital. En redes sociales ninguna organización es igual a otra, aunque todas pretendan agradar con atención impecable a su público objetivo. Cada vez es más necesario que quienes están tras el teclado construyan la profesión de los creadores y gestores de contenidos estratégicos, por eso es importante tomar en cuenta estas 4 habilidades adicionales de un CM.

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El Community Manager no nace, se hace trabajando diario y llevando el registro de los avances, crisis, tonos, métricas de cada actividad. Para quienes desean aprender a ser un buen manager de comunidades, aquí les dejo algunas habilidades importantes.

Planificación

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Es crucial que el Community defina un método para generar contenido, tratar una queja, o también para desahogar una crisis. Hay comentarios de corta vida que afectan a la marca, pero hay que tener talento para identificar aquellos que son crisis potenciales, ese criterio básico puede ejercitarse en el día a día, haciendo jerarquías de conceptos del más importante al menos. Tener una planificación de las acciones que se quiere realizar.

Conceptos

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Se debe tener claro los objetivos al crear contenidos es muy importante que las ideas sean claras y creativas. Trabajar a partir de él acotará la generación de contenidos estratégicos, sin embargo: “todo yoga es yugo” cerrarse puede sonar a mono-tema, eventualmente hay que volver a los pósits en la pared y generar contenidos lúdicos.

Organizado

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Imposible manejar una comunidad si no se es organizado. Está bien llevar apuntes en una libreta, pero además hay que tener mente estratégica y estar al tanto de las tendencias, yo aconsejo tener una libreta con etiquetas.

Consecuente

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Un hilo conductor de la gestión, no olvides revisar las métricas, no veas esas gráficas con ojos de ¿what? antes de consultar los resultados de tus contenidos, elabora una o dos dudas que quieras aclarar y encuentra la respuesta en tus números: ¿Cuáles son las primeras 10 publicaciones con más alcance? ¿Cuándo se publicaron esas diez publicaciones? ¿Cuál es la métrica de mi tiempo de respuesta? Los números son más útiles cuando responden a preguntas concretas.

FUNCIONES PRINCIPALES:

  • Crear o fortalecer los perfiles profesionales en las plataformas de social media donde se tenga presencia.
  • Publicación de contenido relevante que ayude a la consecución e objetivos establecidos previamente.
  • Monitorizar la red.
  • Circular la información internamente.
  • Explicar la posición de la empresa en la comunidad.
  • Interacción con seguidores.
  • Buscar, identificar y “reclutar” líderes.
  • Encontrar vías de colaboración de la empresa con la comunidad.
  • Elaboración de informes.
  • Estar preparado para hacer frente a cualquier crisis de reputación, para eso la organización podría construir un manual de crisis previo.
  • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.
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SKILL SET COMMUNITY MANAGER

  • Conocimiento en plataformas multimedia y es mejor tener nociones en el manejo de herramientas gráficas como el paquete de Adobe o herramientas on line.
  • Manejo excelente de comunicación escrita y oral.
  • Conocimientos básicos de HTML y manejo de sitios web.
  • Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo.
  • Conocimiento de herramientas de medición y respuesta.
  • Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión, ratings, reviews.

Estas son algunas habilidades y funciones que debe desarrollar un verdadero manager de comunidades. Si añadirías algo más te lo agradecería.

Leonardo Farinango

Leo Farinango Cs

Comunicador Social / Consultor Marketing Digital / Social Media Manager / Community Manager / Diseñador Jr / Soñador "Cada día aprendemos"

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