Habilidades CM / Community Manager

Para Connie Besson (AERCO, 2009), el Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro. Ser Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad a la que representa. Es tanto un moderador como un dinamizador.  

Todo ello con inmediatez y transparencia, utilizando un lenguaje cercano y ofreciendo contenidos relevantes. Es aquella persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

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FUNCIONES PRINCIPALES:

  • Crear o fortalecer los perfiles profesionales en las plataformas de social media donde se tenga presencia.
  • Publicación de contenido relevante que ayude a la consecución e objetivos establecidos previamente.
  • Monitorizar la red.
  • Circular la información internamente.
  • Explicar la posición de la empresa en la comunidad.
  • Interacción con seguidores.
  • Buscar, identificar y “reclutar” líderes.
  • Encontrar vías de colaboración de la empresa con la comunidad.
  • Elaboración de informes.
  • Estar preparado para hacer frente a cualquier crisis de reputación, para eso la organización podría construir un manual de crisis previo.
  • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.
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SKILL SET COMMUNITY MANAGER

  • Conocimiento en plataformas multimedia y es mejor tener nociones en el manejo de herramientas gráficas como el paquete de Adobe o herramientas on line.
  • Manejo excelente de comunicación escrita y oral.
  • Conocimientos básicos de HTML y manejo de sitios web.
  • Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo.
  • Conocimiento de herramientas de medición y respuesta.
  • Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión, ratings, reviews.

Estas son algunas habilidades y funciones que debe desarrollar un verdadero manager de comunidades. Si añadirías algo más te lo agradecería.

Leonardo Farinango

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