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Al momento de iniciar con la administración y gestión de los canales digitales de una marca, emprendimiento u organización. O ya sea nuestra marca personal, surgen una serie de cuestionamientos. Parece que debe ser la figura profesional de un comunicador digital estratégico quien debe encargarse de estas actividades. En consecuencia planteo los siguiente temas que serán desarrollados en el presente artículo y permitirán conocer las habilidades y herramientas de un comunicador digital estratégico:

Al momento de iniciar con la administración y gestión de los canales digitales de una marca, emprendimiento u organización. O ya sea nuestra marca personal surgen una serie de cuestionamientos. Parece que debe ser un comunicador digital estratégico, quien se debe encargar de estas actividades.

Comunicador Digital Estratégico

Perfiles Profesionales

En la actualidad existe una serie de perfiles profesionales orientados al campo digital. Ellos son clave en el cumplimiento de objetivos puesto que llevan un rol específico para cada actividad.

Personalmente destaco dos. que conformarían al denominado comunicador digital estratégico; sin dejar de reconocer que para marcas grandes o recocidas es necesario que se implante un profesional para cada actividad debido a las acciones que se tienen por desarrollar. Las pymes, emprendimientos o marcas pequeñas probablemente no necesiten más que un Social Media Manager o Community Manager sobre todo para los esfuerzos en comunicación digital. Además entre las actividades que les compete está la administración y gestión de estos medios digitales.

Social Media Manager (SMM)

Es la figura profesional especialmente relevante en la comunicación digital. vital componente del comunicador digital estratégico puesto que es el encargado de tener la visión macro de la comunicación digital. Planifica, administra y monitorea que se ejecute de manera adecuada las acciones establecidas dentro del plan de social media. Por lo tanto se le puede establecer tres puntos importantes:

Planificación / Asesoría / Monitoreo

Ten en cuenta estas 8 habilidades de un SMM:

En definitiva se trata de un comunicador estratégico digital /SMM

Community Manager (CM)

El CM es de las figuras profesionales más notables en los últimos tiempos dentro de la comunicación digital. Complemento del perfil del comunicador digital estratégico. El CM surge en Estados Unidos en el año 2006, de la mano de la multinacional Diageo y la marca de bebida alcohólica JB según Eduard Corral un investigador de esta temática, pero solo sería hasta el año 2008 donde este término empieza a tener mayor difusión e importancia debido a las actividades y su gestión dentro de las plataformas digitales.

La Asociación Española de responsables de comunidad y profesionales social media (AERCO, 2009) define al CM como la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente o público objetivo de la organización puertas adentro además un CM debe analizar y tener claro qué tácticas se debe utilizar en la construcción de relaciones alrededor de su organización, mientras que mantiene la interacción de forma dinámica con los miembros de la comunidad a la que representa, se presenta por tanto como moderador y dinamizador del medio digital.

Ten en cuenta 8 habilidades que debe tener un CM:

Contenidos de Impacto en Redes Sociales

Si estás dentro del mundo digital o estas empezando tarde o temprano esta frase será parte de tu día a día: “El contenido es el rey” ten en cuenta que los contenidos de impacto son los que mejores resultados tienen dentro de Redes Sociales. Un comunicador digital estratégico debe tener en cuenta todos estos factores, sobre todo para ir cumpliendo cada objetivo planteado.

Es evidente, a nadie le llama la atención que por todo lado te digan: “Mira te vendo esto o te ofrezco aquello”.  Parece que esa dinámica terminó. Si por el contrario miras un producto o servicio que de una forma diferente. Donde el mensaje es orientado a resolver tus necesidades o te brinda una solución con lo que ofrece, en consecuencia se tendrá como posible la opción de adquirir su producto o servicio, también con estas características se puede empezar a establecer una relación entre usuario y marca.

Ten en cuenta 3 claves útiles para gestionar contenidos estratégicos:

Ahora que tienes claro estos conceptos también te invito a utilizar herramientas o aplicaciones que sobre todo te servirán para empezar a realizar tus contenidos.

Ten en cuenta 3 herramientas dinámicas:

7 Herramientas CM

Para finalizar este artículo te dejo 7 herramientas básicas que todo CM debe conocer para que su labor sea optimizada.

Hootsuite y Buffer son herramientas de administración, gestión y análisis de contenido, además de ayudarte a llevar un orden con tus cuentas, sus diferentes funcionalidades optimizan tu labor como CM.

TweetDeck es una herramienta que te permite administrar, gestionar y monitorear la presencia digital de las cuentas que llevas en Twitter, mientras que estableces diferentes paneles o listas acordes a la línea de tu negocio, puedes programar contenido; como resultado tienes una herramienta muy completa.

Bitly permite minimizar las URL además puedes personalizar estos elementos si te registras dentro de la plataforma, ten en cuenta que también puede ser útil como herramienta de monitoreo.

Crowdfire probablemente en la actualidad se ha vuelto un poco complejo debido al cambio que ha tenido su plataforma, esta herramienta te permite gestionar a tus seguidores en twitter e Instagram, además parece que está implementando funciones que en consecuencia le permitan convertirse en un gestor de contenidos.

Klout sobre todos es una herramienta útil para conocer la influencia que puedes tener en redes sociales;  dinámica y con algunas funcionalidades frente a otras que son de pago.

Finalmente Gramblr por mucho que puedan existir otras aplicaciones o herramientas, resulta práctica al momento de subir fotos o videos a Instagram desde tu computador.

Conclusiones

En definitiva el Comunicador digital estratégico:

Debe tener o por lo menos conocer sobre los perfiles profesionales desarrollados en el artículo (SMM / CM). Sobre todo porque entre sus funciones estará administrar y gestionar de manera estratégica la comunicación digital de las organizaciones a las que represente.

Resumiendo debe conocer roles y herramientas para optimizar los recursos invertidos. Por mucho que parezca una tarea difícil, la constante practica además de una mirada estratégica y sobre todo profesionalismo lo llevará al éxito al desarrollar estas actividades.

Dentro del mundo digital debido a la rapidez en que evoluciona las plataformas y los soportes nada está establecido. Se debe actuar sobre la marcha, pero es especialmente relevante trabajar sobre la base de una planificación estratégica orientada a objetivos claros, ten en cuenta que solo eso te ayudarán a lograr tus metas.

Finalmente soy yo el que te plantea una serie de interrogantes para que las desarrolles en los comentarios: ¿Qué perfiles profesionales también añadirías tú? ¿Qué habilidades son las más importantes de un SMM y CM? ¿Qué herramientas añadirías para la labor que debe desarrollar un SMM y un CM?

Leonardo Farinango / @LeoFarinangoCS / leofarinango_cs / Leo Farinango CS 2.0